家政服务员标准全解析：从职业素质到面试技巧，助你成功从业_九游·会(J9.com)集团官网

管家服务标准

1。（1）发展国内服务行业的重要性（2）占领家庭服务人员的基本状况

2。家庭服务人员要求的素质

3。家政人员的职业道德

4。雇用前的管家人员的准备（i）信息和物品的准备（ii）图像的准备（ii）心理准备

5。在管家人员的面试过程中应注意的问题（i）面试技巧（ii）精选雇主

6.在选择家庭服务人员的工作时要注意的事情（i）通过正式渠道选择工作（ii）仔细填写注册表（iii）通过法律程序（iv）选择基于个人能力的工作（v ）合理地掌握薪水价格

7.如何提供良好的家政服务（i）调整您的心态（ii）尊重您的工作并热爱您的职业（II）工作标准（IV）提高您的技能（V）（V）具有明确的职业定位（VI）服从雇主管理（ vii）尊重雇主的生活习俗（八），应注意工作效率（9）应由合同信任，并守时且可信赖（10）敢于保护您的合法权利和利益

8.管家人员应注意工作（1）的问题（1）的外观整洁且宽敞，穿着体面（3）庄严地表现出色，并具有优雅的姿势

9.家庭服务人员应注意生活中应注意的问题（1）建立良好的人际关系（2）节俭（3）学会控制您的情绪（4）学会在工作中处理挫折（5）学会消除紧张张力（vi）经常与家人保持联系（vii）学会处理存款和汇款（viii）生病并寻求医疗

10。家政人员应尊重雇主的生活习俗（i）适应雇主的生活习俗（ii）与雇主相处的艺术

11。涉及家政服务的工作范围

2。公共内务技能说明（1）安全使用气体的常识（2）安全使用家用电器的基本知识（3）客厅卫生和清洁的基本标准（4）厨房卫生和清洁标准（5）浴室清洁标准，要求（VI）方法和卫生和消毒的预防措施

13.在接受管家人员接待客人时需要注意的事情

4.管家人员如何使用电话

15.家政服务人员应具有安全意识和反盗窃技能10

6。饮食安排和生产

17.烹饪技巧和几种特殊的家常菜肴（1）技巧（2）家居煮的菜肴十

8。如何照顾老年人（i）应对老年人常见的异常情况（ii）（ii）伴随老年人接受医疗的基本方法和预防措施（II）预防措施（伴随着老年人进行户外运动（IV）穿着和在照顾老年人时要注意的老人时，请脱下衣服，为老年人照顾老人时要注意的东西（vi）如何与可疑的老年人（vii）相处脾气暴躁（vii）如何与老年人相处，挑剔和挑剔如何与老年人相处的基本原则（9）与老年人相处的基本原则

19.阿尔茨海默氏病患者的家庭护理

11.个人安全和国内服务人员的自我保护

介绍

第1章管家服务概述第1节管家服务的定义第2条管家服务分类第3节管家服务的重要性

第2章管家服务员的职业伦理学第1节管家服务员的道德培养第2节的管家服务员的行为守则第3节管家服务服务员的专业心态第4节家庭互生关系的基础知识

第3章安全与健康知识第1部分人身安全和自我保护第2节家庭消防和盗窃保护第3节交通安全知识4安全使用电力和天然气使用第5节食物和健康知识

第4章礼节培养第1节仪器第2部分工作和生活礼节第3节礼节教育

第5章家庭护理第1部分老年人的护理2患者护理第6章家庭清洁第1章常规家庭清洁第2部分家庭清洁标准第7章服装熨烫和维护第1部分洗衣店洗衣服2熨烫衣服；第三部分商店和衣服的维护

第8章烹饪技术第1部分家庭烹饪第2节智格美食的基本知识第9章家庭宠物和植物维护第1部分家庭宠物喂养第2节花和树木维护

附录有关管家服务的常识1“劳动合同法”的常识2“妇女权利保护法”的共同知识3“未成年人保护法”的共同知识4“老人权利保护法”的共同知识5消费者权利保护法律“ 6食品安全法律的常识参考文献后记

第5章管家服务和管理中的法律知识第1节消费者权利保护法第2节第2节

第3节。有关保护未成年人的法律知识。第4节。有关保护妇女权利的法律知识。第6章。家政服务和管理中的民间常识。第1节。民间习俗概述

第2节：我国家的主要节日习俗第3节：主要宗教信仰第7章：

第1节室内清洁和管理第2节房间消毒的常识第3节浴室清洁管理第4室室内害虫及其控制权第8章

第1节餐具和厨具的卫生管理第2节厨房设施的卫生管理第3节厨房环境卫生管理第9章

第1节防火第2节中毒第3节预防意外事件第10章

第1节家庭财务管理概述

第2节家庭投资和财务管理渠道 - 储蓄和债券第3节家庭投资和财务管理渠道第4节家庭采购和会计第11章

第1节的使用和维护音频视听家用电器第2节使用和维护清洁家庭用具第3节使用和维护电气供暖家用电器第4节使用和维护制冷家用电器第12章

第1节洗涤，熨烫和保存不同织物和洗衣的衣服的基本知识，第3节的特殊待遇，第4节洗涤，熨烫和保存床上用品，第5节清洁和保存鞋类

四个，

第2条：管家服务费标准

管家服务项目

1。时间工作5元/小时

2。擦玻璃在4楼以下3元/平方米上方4楼5元/平方米3。洗衣服15 rundry 15 rundry/小时机洗手10元/小时4。Nanny5.Nanny 5。按摩6。卫生护理7。。购买

400元/月健康按摩20元/小时中药按摩50元/小时20元/天之夜25元/天初级高中15元/小时9小时9小时600 yuan/月24小时24小时1000 yuan/月末价格20 yuan /小时8元 /平方米

65元（大）2元/平方米

3元/平方米150元/框架谈判价格为150元/月特殊护理600元/月份按摩20元/小时杯10 ran/hour 600 yuan/month 800 yuan/month 800 yuan/month High School 20 yuan/小时12 yuan/小时12小时12小时800 800 800 800 800 800 800元/月高中20元/小时12小时800元/月35元

第3条：家政服务员的国家职业标准

1。职业概述

1.1专业名字家政服务员。 1.2职业定义

为他们服务的家庭处理家庭劳动的人员，照顾孩子，老年人和患者，并根据要求管理家庭事务。

1.3职业水平

该行业有三个级别，分为小学（国家专业资格5级），中级（国家专业资格4）和高级（国家专业资格3级）。 1.4职业环境条件室内，室温。

1.5专业能力特征

具有一定的学习能力和语言表达能力。 1.6毕业于初中接受基础教育。 1.7培训要求1.7.1培训期

全日制职业学校教育是根据其培训目标和教学计划确定的。大三学生的晋升培训期不少于90个标准小时；中间体不少于120个标准小时；高级学生不少于300个标准小时。 1.7.2培训老师

在中级或中间级别的高级职业或以上的高级职业或更高级别的专业资格证书，并在橘子中具有教学经验。

1.7.3培训场所和设备

满足教学需求的标准教室，设有用于常见家用电器，家用电子产品和家用燃烧设备以及相关教学工具和设备的手术室。 1.8批准要求1.8.1适用对象

从事或准备从事这一行业的人员。 1.8.2应用条件

1.8.2.1主要（符合以下条件之一的人）

（1）在该行业的初级和定期培训之后，您将符合规定的标准小时并获得毕业证书。（2）在该行业中连续实习超过半年。 1.8.2.2中级（符合以下条件之一的人）

（1）在获得此职业的初级专业资格证书后，您将继续在此职业中工作超过一年，并将满足该职业中级培训后指定的标准数量，并获得毕业证书。

（2）获得此职业的初级专业资格证书后，您将继续在此职业中工作超过1.5年。

（3）在中学及以上的职业学校获得该职业学校的毕业证书，该证书已由劳动和社会保障行政部门进行了审查和认证，并旨在培训中级技能。

1.8.2.3高级（符合以下条件之一的人）（i）获得该行业的中级专业资格证书后，您将继续在该行业工作2年以上，并获得了规定的标准培训这个职业，您将获得最终的行业证书。

（2）在获得该行业的中级专业资格证书后，他从事该职业已有4年以上的时间。

（iii）大学或更高的毕业生应在该行业进行高级正式培训后符合规定的标准小时并获得毕业证书。

1.8.3识别方法

它分为理论知识检查和技能评估。理论知识测试的完整分数为100分，而60分或更高的得分是合格的。那些通过理论知识测试的人将参与技能评估。技能评估将在子项目中进行。申请评估初级管家服务员评估的候选人必须采用六项：“家庭礼节”，“做家务”，“照顾婴儿和幼儿”，“照顾老年人”，“照顾患者”和“关怀”对于孕妇和母亲”。这六个项目的总得分为100点，而60点或以上是合格的。

对于申请中级家政服务评估的候选人，“家庭礼节”，“家务”，“养育老年人”以及“培养孕妇，孕产妇妇女和新生儿”是必要的考试。 “照顾婴儿和幼儿”和“患者护理”是选修项目。候选人可以根据自己的专业知识选择其中之一。这五个项目的总成绩为100点，而60分或以上是合格的。

申请高级家政服务评估的候选人必须采用“社交礼节”，“家庭管理”，“家庭教育”和“家庭休闲与娱乐”的四项。这四个项目的总成绩为100点，而60分或以上是合格的。 1.8.4考生与候选人之间的比较

每个用于理论知识考试的标准考试室都为每20名候选人配备一个监护人，每5名候选人进行每5名候选人的评估员。 1.8.5标识时间

理论知识测试为90分钟。技能评估：初级水平不少于120分钟，中级水平不少于120分钟，高级水平不少于180分钟。 1.8.6标识地点和设备

理论知识测试是在标准教室中进行的。技能评估场所必须包括常见的家用电器，家用电子产品，家用燃烧工具和相关设备。

文章来自：中国技术员网络

第4条：管家服务标准

（内部培训特别）

根据企业清洁服务的类型制定以下标准：

1。家庭的每日清洁

提供定期和常规的清洁服务（根据协议的清洁时间和工作时间数量）或为单个用户提供单个清洁服务。每次常规操作完成后，用户已通过接受率后，费用通常以一次性付出。

1.1服务程序：

1.1.1。设备：必需的工具：圆桶，毛巾（2-3件），瓷器宝藏（清洁厕所），洗衣洗涤剂，洗涤洗涤剂，清洗丝绸，扫地擦拭，地板拖把，清洁布，厕所刷等。

1.2家庭清洁范围：

一个。在客厅和卧室清洁门和窗户

b。浴室清洁

c。厨房清洁

d。地面清洁

1.3。门到门的服务条款：

第一步：

用户担心打电话给房子。电话工作人员记录了用户的需求，并询问用户的需求时间和内容（A.每日清洁区域的大小，清洁内容。B。包装服务。C。组购买服务）

步骤2：

执行部门收到呼叫部门的需求命令，并根据用户需求向清洁公司派遣订单。公司将致电客户查询，包括澄清清洁服务区域，安排服务时间，报告价格和其他用户要求。确认服务内容后，请联系公司的清洁服务人员准备现场服务。

步骤3：

清洁人员应在商定的时间上门之前通过电话与客户联系，演讲说：“您好，**/MS。我是一名清洁工作人员，对家庭事务不担心。你现在有时间去你的家。

如果工作人员很忙并且无法在第二步到客户的位置，则应在约定的时间提前20分钟致电客户。说话：您好，**/MS先生。我是一名无家庭的清洁工作人员***。很抱歉，我还没有完成工作，所以我必须延迟****（计算时间，然后去您的房子在早上/下午服务，现在几点钟了）。我真的很尴尬，您认为还可以吗？

（A.如果客户不了解，他应该耐心和和平地告知客户，以要求客户了解他或她通常无法离开的原因。绝对禁止与客户争论B.如果客户同意推迟时间，则沟通将返回第二步。 *，正确的？ **********，好的，然后见！ “清洁人员必须在第三步中询问地址时必须清楚询问。如果您在挨家挨户的过程中找不到地址，则可以再次询问，但是不得要求客户的地址超过两次以避免客户被厌恶。

步骤4：

如果到达客户办公室后严格管理社区管理，则应严格禁止社区安全与注册工作和争议合作。当您到达客户的门时，您应该在敲门之前组织衣服，保持均匀并在敲门之前清洁物品。敲门的规则：首先，用中等力量敲打两次，然后在3秒后敲打两次。如果客户在15秒后没有打开门，他可以两次敲门，以温和的声音说：“ **先生。。”如果客户在1分钟内没有打开门，请通过电话与我们联系。顾客打开门后打招呼，说：“您好，**/MS。我是一个清洁工，不用担心家庭事务。我很高兴为您服务！”并介绍了他所穿的服务许可证。然后他说：“我可以进来吗？”客户同意后，他进入了房屋，在门口戴鞋盖，直接去了客户需要服务的地方。严格禁止去与服务无关的地方，尤其是卧室等私人空间。

1.4工作服务过程：

1.4.1穿着整洁的制服，正确穿着工作允许，了解服务地址，时间，并在分配顺序中带来所有必需的工具和用品。提前5分钟到达服务地点。如果您到达服务地点，但在家中没有居民，则应尽快通知客户服务以联系居民。如果您无法通知居民，则必须在现场等待15分钟。到达后，家庭清洁服务员应确定清洁服务的内容，向客户发出工作订单并清楚地说明工作许可证。获得客户同意后，更换工作服和工作鞋，然后进入客户的房间开始服务。

1.4.2根据清洁服务内容与客户一致。在清洁服务过程中，家庭清洁服务员应：

- 使用文明条款；

- 如果物品有任何问题，请照顾客户的物品并及时与客户沟通；

- 在服务期间清理使用的二手物品必须在确认客户无用后丢弃。

1.4.3到达清洁部门后，检查并验证与客户服务所需的物品。确认服务可用后，客户将根据报价标准报价，并且客户只能在同意报价后开始服务。如果客户说价格太高，他应该保持冷静并与客户分析每个服务项目的具体费用，并解释我们的优势，例如高质量的服务和售后的保证，并努力接受它是客户的：如果客户仍然不接受它，他可以转到领导者报告以申请降价计划。进入工作后，您应该主动询问居民是否有任何特殊要求。如果没有，则应根据从内部到外部和从上到下完成的过程来完成工作。如果有的话，您应该首先执行居民提供的项目。

开始工作时，首先将工具轻轻放在地面上，然后将工具毛巾平放在地板上，将工具整齐地放置并开始使用（严格禁止将工具放在橱柜，餐桌，椅子，椅子和其他物品上） ;在服务过程中，请尽可能保持现场清洁；如果需要使用的物品必须在使用客户之前批准。应注意以下问题在客户的家中：

1。严格禁止在屋子里吸烟；

2。不要向客户提供技巧，香烟，酒精和其他物品；

3。带上自己的饮用水，严格禁止使用顾客的饮用水器皿；

4。在客户的家中打电话时，请尝试在3分钟内保持电话时间。如果特殊情况超过3分钟，则应获得客户的同意并在户外进行。通话完成后，继续服务。

5。服务过程：

答：进入工作场所后，首先打开门，窗户和窗帘，从上到下，从上到下，首先涂上玻璃窗，清洁窗户和其他垃圾收集，然后不要丢弃有用的录音纸。

B.玻璃：首先，再次用毛巾擦拭玻璃框架，专注于未修饰部件的处理，然后用玻璃浸入稀释后的玻璃水溶液，将玻璃从上到下均匀地涂抹，然后使用刮刀从上到下刮擦。清洁，用干毛巾擦拭框架上左上的水痕，然后用机器皮革擦拭玻璃上的水痕。聚焦：真空并擦拭框架。

C.浴室：使用湿毛巾从上到下擦拭，专注于处理由陆地填海，卫生器皿和不锈钢管配件等留下的死角，然后在各个方向用干毛巾擦拭，然后将不锈钢维护液涂在不锈钢管配件上。

D.厨房：清洁厨房瓷砖，橱柜，台面等。只有在厨房柜上清洁炉子的表面，射程引擎盖，排气风扇等。再次向各个方向擦拭湿毛巾，专注于地板的角落，厨房用具和各种不锈钢管配件。然后用干毛巾重复，然后用不锈钢维护液擦拭各种不锈钢管配件。

E.将地板拖把，首先从房间和厨房拖到大厅，最后在浴室里擦拭。擦地板时，请注意家具底角的卫生。

G.检查是否有碎屑，地面上的头发以及家具物品是否干净整洁。

1.4.4当您需要在工作中移动家居用品时，您应该要求家庭同意，然后才能移动家居用品。清洁后，物品将尽快恢复到其位置。

1.4.5在工作过程中，居民应在室内物品中出现并乐观。如果居民中途离开，他们应该向居民解释以避免误解。

1.4.6按时完成后，必须再次检查服务质量。如果有任何坏事，则必须及时完成。最后，礼貌地要求居民接受您的工作质量，并签署并批准工作令。接受后，您应该向客户解释。日常使用中服务项目的方法和预防措施。然后清洁现场操作留下的垃圾，将垃圾放入袋子里，然后将其放在门外；发布家庭劳动的工作订单（指示时间，服务项目，人工成本，材料成本以及家庭工作质量和声誉。在客户签署并确认和评估服务后，客户将把客户的关节移交给客户，收取客户服务费（在收集钱时，用双手拿走钱并亲自记录下来），并收集带来的工具。

1.4.7收到付款后，您不得留在客户的家中，并应及时离开。当您离开时，您应该向客户说再见。说：***/MS先生。谢谢您的合作。我一直在打扰。欢迎再次使用无忧服务。再见！”

当您再次出去时，您应该正面面对客户并退出房间。严格禁止将来将您的退还给客户。出去时，您应该随便关上门，再说再见“再见”！只有在您走到屋外之后，您才能脱下鞋盖，然后将袋装的垃圾带入楼下的垃圾桶，并致电客户工作人员通知您清洁服务。

1.5。接受区域和标准：

玻璃：没有水痕，没有手印，干净而明亮；框架中没有灰尘，干净；接触窗台时，平滑而无尘。

浴室：没有碎屑，没有污渍，卫生用品具有光滑的触感，闪亮的且没有气味。

厨房：没有碎屑，没有污渍，干净的瓷砖，光滑而有光泽。

地板：无尘，无污渍，光滑，光滑的地板和闪亮的石头。

第5条：家政小时工人的服务标准

1。一般家庭工人公司

清洁主要包括：清洁顾客房屋的地毯和地板，擦拭室内墙壁，门和窗户，室内玻璃，家具和电器表面，并清洁厨房和浴室。

地毯：清洁前的真空清洁工作应该是严肃而全面的，应有序的物品放置，放回原处，不应造成损失，应清洁关键污渍

地板：干净整洁，没有碎屑或污渍。根据原始用户的习惯，放置室内项目。